Che cos’è un portale B2B? Mentre un sito web veicola contenuti accessibili a tutti gli utenti e senza alcuna personalizzazione, un portale web è uno spazio online riservato ad un pubblico ristretto. Predisponendo l’accesso attraverso un nome utente e una password, è infatti possibile targettizzare le informazioni fruibili. Scendendo più nel dettaglio, potremmo definire un portale B2B come uno spazio dedicato a clienti, distributori e agenti di un’azienda, attraverso cui essi possono, in autonomia: Effettuare ordini dal catalogo di prodotti/servizi;Gestire i dati in entrata e in uscita: aggiornare la propria anagrafica, consultare e scaricare documenti di tipo commerciale, tecnico o amministrativo;Accedere ad informazioni riguardanti, per esempio, aggiornamenti di prodotto, misure o agevolazioni fiscali e finanziarie;Richiedere assistenza tecnica, amministrativa o commerciale. Un portale B2B è quindi un luogo virtuale che fornisce al cliente tutti gli strumenti per dialogare in modo semplice ed efficace con l’azienda. Al suo interno è possibile reperire informazioni amministrative – come contratti attivi, fatture, bolle, note di credito -, ma anche prodotti o servizi aggiuntivi già profilati rispetto alle proprie esigenze, informazioni tecniche specifiche, notizie aggiornate riguardo alle tematiche di interesse e agli acquisti già effettuati. I vantaggi di un portale B2B Implementare un portale B2B significa adottare una gestione customer-centric, offrendo un punto d’accesso a contenuti personalizzati per tipologia di utente. Ciò lo rende un ottimo mezzo per migliorare ed ottimizzare la comunicazione e lo scambio di informazioni con tutti gli stakeholder. Naturalmente, requisito fondamentale è che il portale offra una Digital Customer Experience completa. Deve cioè fornire un’interfaccia semplice e compatibile con ogni dispositivo (computer, smartphone, tablet), senza trascurare l’importanza della sicurezza dei dati e delle informazioni caricati. L’E-commerce con un portale B2B Uno degli ambiti in cui un portale B2B trova maggiore applicazione è quello dell’E-commerce. Dati recenti dimostrano infatti che il valore delle transazioni digitali tra le imprese è in continua crescita. Perché adottare un portale B2B per l’E-commerce? Adottare un portale B2B per l’E-commerce garantisce diversi vantaggi, come: Dematerializzazione e automazione della raccolta ordini, con relativo risparmio di tempo ed eliminazione degli errori; Catalogo elettronico sempre aggiornato corredato di schede tecniche e materiali multimediali, con disponibilità di magazzino in tempo reale e prezzi personalizzati in base al cliente;Gestione della rete vendita ottimizzata, grazie alla semplificazione della raccolta ordini e dell’accesso da parte degli agenti alle politiche commerciali e alle informazioni tecniche o relative all’assortimento;Perfezionamento delle strategie di vendita, attraverso la messa in evidenza di prodotti, prezzi promozionali, sconti per quantità e cross-selling; Migliore gestione della rete di installatori, grazie alla possibilità di farli accedere direttamente al catalogo, consultando disponibilità dei prodotti, prezzi, schede tecniche, manuali e video esplicativi. L’importanza dell’integrazione con il gestionale aziendale In considerazione di quanto fin qui analizzato, è evidente come, a differenza dell’E-Commerce B2C rivolto all’utente finale, il portale B2B viva in stretta integrazione con l’ERP o il gestionale aziendale. Si tratta infatti di un requisito essenziale per verificare costantemente le condizioni commerciali, le modalità di pagamento, gli estratti conto, le fatture e molti altri dati specifici del cliente. In altre parole potremmo affermare che un portale B2B esterna e valorizza i dati presenti all’interno dell’ERP. L’introduzione di un portale B2B per l’E-Commerce in azienda è, quindi, anche il momento per verificare la corretta gestione del magazzino, la chiarezza delle politiche commerciali o l’esistenza di un listino collegato a ciascun cliente. L’occasione giusta per fare un assessment degli strumenti e dei processi di gestione dell’impresa. Il portale B2B di Sanmarco Informatica Sanmarco Informatica affianca le aziende durante tutte le fasi di implementazione di un portale B2B riservato a clienti, distributori o agenti, proponendo una soluzione responsive, multilingua, che agevola la rete vendita riducendo tempi e costi. Di seguito le principali funzionalità supportate. Gestione degli utenti La consultazione del portale è disponibile solo per gli utenti autorizzati, ai quali è riservato uno specifico percorso di utilizzo. La gestione degli utenti permette all’azienda di controllare gli accessi, garantendo così sicurezza e riservatezza dei dati pubblicati. Ordini, offerte e preventivi Il portale consente di creare ordini e formulare offerte o preventivi consultando tutte le informazioni necessarie provenienti dall’ERP. È quindi possibile definire scontistiche e promozioni, differenziare i listini o visualizzare l’assortimento in tempo reale. Le interrogazioni e i questionari Il portale B2B supporta interrogazioni di vario genere, come richiamare lo storico ordini, consultare le statistiche di sell in e sell out, verificare la disponibilità di un prodotto, controllare bolle e fatture, consultare gli scadenzari. Oltre alle interrogazioni dirette, è anche possibile creare dei questionari per agenti, clienti e distributori, che possono essere utilizzati per migliorare i flussi o a fini di indagine di mercato. Il configuratore Jtce Per la creazione di un ordine o di un preventivo sviluppato su specifica del cliente, il portale B2B si può interfacciare con il configuratore Jtce. Jtce è un software a supporto dell’area tecnica e commerciale che permette di configurare qualunque prodotto, indipendentemente dalla numerosità e dalla complessità delle varianti. L’utilizzo di uno strumento di questo tipo risulta fondamentale per la gestione di quegli articoli con un alto numero di combinazioni delle caratteristiche, e consente a qualunque operatore o cliente di creare il proprio prodotto rispondendo semplicemente ad una serie di domande guidate. Gestione Ricambi Quando si parla di ricambistica B2B, è necessario individuare gli elementi da ordinare partendo dalle tavole dell’esploso tecnico dell’articolo. All’interno del portale è stata integrata anche questa possibilità, rendendo semplice la consultazione di matricole, distinta base, manuali e tavole. È inoltre possibile procedere con la pallinatura del ricambio stesso. Scopri tutte le nostre soluzioni dedicate al B2B.
