Come guidare l’innovazione Business to Business? La partnership tra Sanmarco Informatica e l’Osservatorio B2B Digital Commerce & Experience del Politecnico di Milano accompagna le imprese verso una trasformazione digitale cliente-centrica Il mercato B2B in Italia ha dimostrato una forza straordinaria, raggiungendo già nel 2024 un valore di 278 miliardi di euro. Oggi questa spinta sta proseguendo e si sta evolvendo verso modelli sempre più complessi e automatizzati, rendendo ancora più strategica la partnership tra Sanmarco Informatica e l’Osservatorio B2B del Politecnico di Milano. A guidare l’innovazione in questo ambito è 4words, la Business Unit di Sanmarco Informatica specializzata in Portale B2B, App, CRM e PIM, che ha l’obiettivo di far crescere l’area commerciale delle imprese attraverso strumenti digitali integrati. Questa prestigiosa collaborazione rappresenta un investimento fondamentale per confrontarci con specialisti della ricerca e comprendere al meglio come le nuove tecnologie possano migliorare le relazioni di filiera. Il valore del confronto: ricerca, mercato e soluzioni L’Osservatorio B2B si configura come un ecosistema in cui si incontrano le esigenze del mercato, i ricercatori che delineano la visione e l’esperienza di chi implementa le tecnologie. Le aziende che vi partecipano portano sul tavolo le loro necessità quotidiane, i problemi operativi e i quesiti su come approcciare l’innovazione. Sanmarco Informatica interviene attivamente nel ruolo di Solution Provider, mettendo a disposizione la propria esperienza pratica acquisita sul campo. Si crea così un prezioso confronto a tre vie tra i ricercatori del Politecnico, le aziende (il mercato) e i fornitori di soluzioni digitali. Ascoltare direttamente dalla voce del mercato le sfide più urgenti ci consente di misurare la nostra competenza, confermando che le soluzioni che sviluppiamo sono perfettamente allineate alla domanda reale. Ecosistema cliente-centrico Uno dei temi portanti affrontati dai tavoli di lavoro è il passaggio da un approccio incentrato sul prodotto a una trasformazione cliente-centrica. I dati 2026 dell’Osservatorio B2B Digital Commerce & Experience – basati su un campione di 350 imprese rappresentativo di PMI e grandi imprese italiane – rivelano che la maturità delle aziende italiane è in via di sviluppo: il 33% si posiziona addirittura come “Explorer” (cioè al primo step di partenza) e il 39% solo come “Experimenter” (il gradino appena superiore). Per colmare questo divario ed evolvere, non basta adottare un singolo software, ma è indispensabile costruire un ecosistema di soluzioni flessibili e adattabili alle esigenze di ogni singolo utente e canale. Sanmarco Informatica risponde proprio a questa esigenza offrendo strumenti integrati per digitalizzare l’intera organizzazione. Intelligenza Artificiale applicata alla pratica aziendale Insieme agli esperti del Politecnico affronteremo temi di digitalizzazione avanzata, tra cui spicca l’adozione dell’Intelligenza Artificiale nel B2B. Mentre la ricerca ne delinea i confini teorici, Sanmarco Informatica porta casi di applicazione concreta e immediata. Un esempio molto sentito dai nostri clienti riguarda l’inserimento degli ordini: capita frequentemente di ricevere commissioni frammentate, con un 30% in arrivo via mail, un 40% tramite WhatsApp e il resto come PDF. L’implementazione dell’Intelligenza Artificiale per leggere queste fonti destrutturate e generare in automatico un preordine strutturato a database rappresenta una soluzione pratica che abbatte drasticamente tempi operativi ed errori. Oltre la tecnologia: gestire il cambiamento L’introduzione di strumenti avanzati porta spesso con sé delle resistenze, prima fra tutte l’ostilità degli utenti al cambiamento, riassumibile nella tipica frase “abbiamo sempre fatto così”. Mettere il cliente (anche quello interno, inteso come utilizzatore) al centro significa saper accompagnare le persone attraverso un adeguato percorso di Change Management, in modo che le scelte non siano solo tecnologiche, ma organizzative. Compila il form per saperne di più sulle soluzioni B2B per il tuo business. Richiedi maggiori informazioni Potrebbe interessarti anche... Compliance PPWR: la gestione del Fascicolo Tecnico Firmae + AI: la nuova cultura della firma digitale Beyond Performance: l’ecosistema per guidare l’impresa
